Assistant / Assistante service clients (H/F)

Dans le cadre de la réforme de la facturation électronique, notre client renforce temporairement ses équipes afin d'accompagner la mise à jour des référentiels clients, le traitement des demandes des agences et d'apporter un support aux équipes Crédit & Recouvrement de la société.tâches Principales

Mise à jour et enrichissement des données clients :

• Mettre à jour les informations clients dans les outils internes à partir de l'annuaire de la facturation électronique.
• Identifier les données manquantes et assurer les relances auprès des clients.
• Recueillir les informations nécessaires à la création de sous-comptes et garantir leur bonne intégration dans les systèmes.

Gestion des sollicitations liées à la réforme :

• Assurer la gestion de la boîte mail dédiée au projet sur Outlook.
• Répondre ou orienter les demandes des agences et des clients.
• Assurer la traçabilité et le suivi des demandes reçues.

Support téléphonique :

• Prendre en charge les appels entrants des agences.
• Apporter un premier niveau de réponse sur les sujets liés à la facturation électronique.
• Faire suivre les dossiers complexes vers les équipes concernées.

Assistance aux équipes Crédit & Recouvrement :

• Accompagner le traitement des remontées des agences et des clients.
• Participer au suivi des problématiques liées aux codes service, codes routage et autres données nécessaires à la facturation électronique.
• Contribuer à la résolution des blocages pouvant impacter la facturation ou le e-commerce.

Suivi des retards de paiement :

• Réaliser les relances téléphoniques et par e-mail sur les factures sièges en retard.
• Mettre à jour les informations de suivi et remonter les situations sensibles.

Type de contrat : Intérim

Durée de la tâche : tâche jusqu'à la fin de l'année.