Ingénieur d'affaires pilotage opérationnel Télécoms (H/F)

Intitulé du poste : Ingénieur d'Affaires - Pilotage opérationnel Télécoms (H/F)

Entreprise : NUMITECH

Description de l'entreprise :

Numitech est une entreprise spécialisée dans les services télécoms. Nous intervenons en sous-traitance pour de grands opérateurs et intégrateurs du secteur, en mettant à disposition des techniciens qualifiés pour l'installation et la maintenance des réseaux.

Rattaché(e) au Responsable de contrat, vous assurez le pilotage opérationnel d'une équipe de techniciens répartis sur plusieurs sites et contribuez directement à la performance et au développement commercial de l'entreprise.

Vos missions principales :

• Piloter au quotidien l'activité de techniciens multi-sites : planification, suivi des interventions, gestion des aléas en temps réel
• Organiser et suivre la formation Ready to Work des techniciens afin de garantir leur montée en compétences et leur opérationnalité
• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des donneurs d'ordre (opérateurs et intégrateurs télécoms) et garantir le respect des engagements contractuels
• Suivre et analyser les indicateurs de performance : production, qualité, délais et StatCli (satisfaction client)
• Construire et mettre en œuvre des plans d'action pour améliorer la satisfaction client et le chiffre d'affaires
• Assurer le suivi des contrats et participer au développement commercial
• Produire le reporting opérationnel et financier auprès de la direction

Profil recherché :

• Diplômé(e) d'une école de commerce niveau Bac +5, titre Ingénieur d'Affaires exigé
• Expérience obligatoire en alternance dans le pilotage opérationnel de techniciens, idéalement dans le secteur des télécoms
• Connaissance de l'environnement de la sous-traitance télécoms et des exigences des opérateurs
• Expérience du suivi d'indicateurs de satisfaction client (StatCli)

ci dessous les compétences impératives attendus :

• Sens opérationnel affirmé et capacité à prendre des décisions rapidement
• Capacité à piloter une activité sur plusieurs sites à distance
• Organisation et suivi de la formation Ready to Work des techniciens
• Rigueur dans l'analyse des indicateurs et le reporting
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Maîtrise du CRM Salesforce
• Maîtrise des outils SFS et I360
• Maîtrise avancée d'Excel (tableaux croisés dynamiques, suivi d'indicateurs)