Responsable de l'administration des ventes

DESCRIPTION DES PRINCIPALES MISSIONS :

ETRE GARANT(E) DU SUIVI ADMINISTRATIF DE LA FILIALE ET DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :

• Suivre, en collaboration avec le Responsable Commercial, l'activité commerciale de la filiale (Statistiques, outil métier, indicateurs .)
• Respecter et faire appliquer la politique tarifaire
• S'assurer de la bonne saisie des commandes clients
• S'assurer de la bonne mise à jour de l'outil métier
• S'assurer de la bonne utilisation des outils informatique métier (Mobicom/Unicom/Intranet) pour transmettre des informations métier vers nos clients
• S'assurer que les binômes Assistants(es) / Commerciaux(ciales) fonctionnent bien
• Suivre et déployer des actions commerciales (phoning, mailing, relances, .)
• Montage et supervision de dossiers (Appel d'Offres, consultations, .)
• Consolider et suivre les réclamations clients et les anomalies afin de proposer des axes d'amélioration.
• Pilotage de la facturation (respect du délai et des dates de clôture) et suivi des impayés
• Contrôler et superviser le suivi administratif de comptes clients (contrats, avoirs, escomptes, encours, solvabilité...)
• Garantir la fiabilité des données sous l'outil métier
• Participer à la relation commerciale avec les clients / prospects
• S'assurer que la Gestion de la relation Client est bonne
• S'assurer que les actions faites par le personnel contribuent à l'efficacité et à l'efficience du service afin d'augmenter le chiffre d'affaires
• Suivre les encours clients, et apporter des actions correctives si besoin

MANAGEMENT DES ASSISTANT(ES) COMMERCIAUX(ALES)

• Organiser le travail de l'équipe adv
• Animer, encadrer, former le back-office commercial de la filiale
• Faire évoluer techniquement l'équipe d'assistanat (montée en compétence outil métier, règlementations, ...)
• Assurer la coordination entre le service commercial et les autres services de la filiale
• Evaluer les collaborateurs a travers les ead, et réaliser les ep
• Participer au recrutement du nouveau personnel
• Former le nouveau personnel
• Intervention, présentation lors des réunions internes

ETRE L'INTERFACE ENTRE LA DIRECTION COMMERCIALE / FILIALE

• Assurer l'animation du PACS (Mise en œuvre, relance, mise à jour et consolidation des informations vers la DC)
• Interlocuteur privilégié des assistantes commerciales comptes nationaux de la DC
• Remonter les dysfonctionnements locaux et régionaux des partenaires nationaux

ORGANISATION QSE

• Suivi des tableaux de bord
• S'assurer du respect des procédures depuis la saisie de la commande, jusqu'à la facturation
• Co-pilote R1 & R5 (gestion et suivi des indicateurs)

QUALITES COMPORTEMENTALES

• Leadership ; Savoir se faire respecter ; Montrer l'exemple
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie
• Sens de l'écoute