Responsable de division commerciale (asset servicing) (H/F)

Je suis Karine FAVREAU, Directrice Associée au sein de Fed Finance et je suis spécialisée sur le recrutement sur les métiers de la finance de marché, du private equity et de l'asset management et je recherche pour un établissement financier de 1er plan, une ou un :

Responsable de division commerciale (asset servicing)

Vous reportez à Londres et jouez un rôle clé de leadership au sein de la Direction Commerciale, en assurant la gestion optimale de l'ensemble des projets clients, y compris ceux portant sur des clients stratégiques de l'écosystème Asset Management et institutionnel. Vous pilotez la transformation des processus orientés client, impulsez l'excellence opérationnelle, renforcez la gouvernance des projets et garantissez une satisfaction client optimale. Grâce à une forte coordination transverse, vous assurez la fiabilité opérationnelle et l'amélioration continue du parcours client. A ce titre,

• vous assurez le pilotage de l'activité, supervisez le cycle de vie des projets clients ainsi que le reporting en étroite collaboration avec le top management ;
• vous optimisez les process en contribuant à leur mise en place, à leur harmonisation en garantissant un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client ;
• Concernant le développement et l'innovation, vous participez activement à l'élaboration des roadmaps métiers, identifiez les opportunités d'évolutions IT et proposez des solutions innovantes pour améliorer l'efficacité du service et répondre aux évolutions du marché ;
• vous analysez les dysfonctionnements, définissez les actions correctives et les procédures pour minimiser les risques d'incidents, et veillez au strict respect des procédures et des réglementations applicables tout en vous tenant informé(e) des évolutions réglementaires impactant le périmètre ;
• vous veillez à la satisfaction des clients et supervisez le traitement de leurs demandes en lien avec les équipes Coverage et Relationship Management ;
• vous êtes le point d'entrée pour les phases de transition et de migration sur les projets les plus structurants (migrations liées à la croissance externe ou concernant des clients stratégiques) ;
• vous travaillez avec les équipes Opérations, IT, Risques et Conformité pour assurer l'alignement entre les besoins clients et les capacités internes ;
• vous gérez les risques opérationnels liés aux migrations, aux changements et au cycle de vie des fonds ...

En tant que Responsable :

• vous encadrez une équipe en France et en Italie (sur un périmètre d'une vingtaine de personnes), managez en direct 2 responsables d'activité et les accompagnez dans leurs enjeux managériaux et de pilotage :
• vous développez les talents : évaluation, anticipation et optimisation des ressources opérationnelles de vos équipes, en stimulant la performance, l'expertise et la responsabilisation de chacun ;
• vous accompagnez la conduite du changement en promouvant une dynamique positive, motivant et accompagnant le changement pour mettre en oeuvre la stratégie du département et du groupe ;
• vous favorisez la collaboration, l'autonomie, la créativité des équipes...