Chargé de clientèle en ligne bilingue français/allemand (H/F)

En rejoignant une équipe dynamique, passionnée et internationale, vous serez chargé(e) d'accompagner les clients via divers canaux de communication (téléphone, e-mail, live chat, WhatsApp, réseaux sociaux.). Votre rôle est essentiel dans la gestion de l'expérience client, avant, pendant et après la vente.

Vos missions

Avant-Vente :

Assurer un premier contact avec le client pour l'informer sur les disponibilités et les réservations

Conseiller, guider et orienter les clients sur les sites des Maisons

Vente :

Offrir une expérience personnalisée en mettant en valeur les modèles iconiques

Assister les clients dans leurs commandes en ligne et recommander des produits complémentaires

Représenter les codes du luxe et fidéliser la clientèle

Après-Vente :

Trouver des solutions et gérer les réclamations

Renforcer le lien client par des appels de courtoisie et des invitations à des événements

Réengager les clients insatisfaits en comprenant leurs besoins

Pré-requis

Allemand courant

Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles

Maîtrise des outils informatiques

Capacité à personnaliser l'expérience client en fonction des différents profils

Profil recherché

Si vous êtes passionné(e) par l'univers du luxe et que vous souhaitez relever de nouveaux défis, ce poste est fait pour vous. Nous recherchons des candidats dotés d'une grande empathie, d'une forte volonté de réussir, d'une capacité à persuader et d'une exigence constante envers l'excellence.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : € - € par an