Assistant SAV (H/F)/D)

Envie d'un nouveau challenge ? Au sein de SAMSIC EMPLOI TERTIAIRE, Clémence, Alizée et Justine sont à votre écoute et vous accompagnent dans votre projet professionnel.

**Missions principales :**

Dans ce rôle essentiel, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients.

Vous serez en charge de la gestion des litiges et participerez activement à l'administration du service après-vente.

Votre objectif sera de garantir une expérience client irréprochable et de contribuer à la satisfaction de nos clients tout en maintenant une communication fluide entre les différentes parties prenantes.

**Activités et tâches :**

• Répondre aux appels et aux emails des clients, en leur apportant des solutions adaptées.
• Conseiller les clients concernant les poses et gérer le suivi de leurs dossiers.
• Archiver les demandes SAV pour une meilleure traçabilité.
• Créer des devis de pièces détachées via le logiciel Hercule Pro et traiter les factures relatives aux impayés.
• Établir des relances pour les factures en attente, en veillant à préserver une bonne relation avec le client.
• Effectuer un suivi rigoureux des retours de produits et vérifications techniques liées aux commandes.
• Collaborer avec divers services internes (direction, ADV, technico-commercial) et nos usines partenaires pour un service optimal.

Horaires de travail : 9H-12H30 et 14H-18H.

Rémunération : € BRUT/Mensuel + différentes primes tout au long de l'année.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.