Coordinateur Transport et Service Client - (H/F)

Afin de nous accompagner dans notre développement, 360 DEGRÉS SERVICES recherche 1 Coordinateur de Transport / Service client H/F dont la mission sera notamment de piloter le transport, faire de la planification et du suivi opérationnel.

Missions :

Intermédiation :

Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à leurs demandes.

Suivi des demandes clients :

Il/Elle enregistre les demandes de transport dans le système Dispatch (logiciel interne)

Il/Elle prend en charge les demandes clients concernant les suivis des transports et les courbes de température

Il/Elle gère la communication quotidienne avec le client via les différents canaux (mails, appel)

Organisation des transports :

Il/Elle répond aux demandes des clients et met en place des modification de navettes (tous clients confondus) et prévient les prestataires de ces modifications

Gestion des litiges :

Traiter les réclamations avec diplomatie, organiser les retours et assurer le suivi des remboursements ou remplacements.

Il/Elle trouve des solutions opérationnelles avec les prestataires en cas de litiges