Conseiller Sinistres Auto Corporels (H/F)

Vous souhaitez évoluer dans l'univers des sinistres auto corporels et contribuer à l'accompagnement des victimes dans des situations à forts enjeux ?

Vous aimez analyser des situations complexes, apprendre en continu et évoluer au sein d'une équipe experte et solidaire ?

Au sein de la Direction Service Client IARD, vous rejoignez pour un CDD de 6 mois une équipe de 15 collaborateurs spécialisée dans la gestion des dossiers auto corporels. L'équipe intervient sur des dossiers aux niveaux de complexité variés, allant de l'ouverture de sinistres à l'analyse de situations sensibles nécessitant une forte rigueur et un accompagnement adapté.

En tant que Conseiller sinistres auto corporels (F/H), vos principales missions sont :

Analyse et ouverture des dossiers

• Analyser les déclarations de sinistres auto corporels transmises par les agents et les courtiers afin d'évaluer leur niveau de complexité ;
• Ouvrir les dossiers pour compte en vérifiant les éléments contractuels, techniques et administratifs nécessaires à leur prise en charge ;
• Identifier les dossiers sensibles, complexes ou à forts enjeux et orienter les situations nécessitant une expertise spécifique vers les interlocuteurs dédiés ;
• Appliquer les règles contractuelles, techniques et juridiques afin de garantir un traitement conforme de chaque dossier ;

Instruction et gestion des dossiers corporels

• Instruire les dossiers amiables et judiciaires en recueillant et en analysant l'ensemble des informations nécessaires à leur traitement ;
• Étudier les pièces médicales et les différents éléments du dossier afin d'évaluer les préjudices subis par les victimes ;
• Coordonner les interventions des différents partenaires externes tels que les médecins, avocats et experts mobilisés dans le cadre du dossier ;
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers confiés et veiller au respect des procédures internes ainsi que des délais de traitement ;

Accompagnement des victimes et indemnisation

• Contacter les victimes afin de comprendre leur situation, répondre à leurs besoins et les accompagner tout au long de leur parcours d'indemnisation ;
• Établir des propositions d'indemnisation adaptées en s'appuyant sur l'analyse du dossier, les référentiels applicables et la jurisprudence ;
• Contribuer à la négociation des dossiers impliquant des représentants juridiques ou des situations à enjeux particuliers ;
• Mettre en place les prestations adaptées à la situation de chaque victime en veillant à la qualité de l'accompagnement apporté ;

Profil Recherché :

Vos compétences techniques

• Vous disposez idéalement d'une première expérience en gestion de sinistres corporels, en indemnisation ou dans l'analyse de dossiers à composante juridique, médicale ou assurantielle ;
• Vous êtes à l'aise avec l'analyse d'informations complexes et savez prendre du recul pour évaluer une situation dans sa globalité ;
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes capable de vous adapter rapidement à de nouveaux outils et procédures ;

Vos atouts professionnels et relationnels

• Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de méthode pour gérer efficacement plusieurs dossiers en parallèle ;
• Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et savez faire preuve d'écoute, d'empathie et de pédagogie dans vos échanges avec les victimes et les différents interlocuteurs ;
• Vous êtes curieux, adaptable et appréciez développer de nouvelles compétences techniques dans un environnement d'apprentissage continu ;

Un parcours de formation et un accompagnement de proximité avec un tuteur sont prévus afin de vous permettre de développer progressivement votre expertise en sinistres auto corporels.