Expert ServiceNow CMDB / CSDM 5.0 - Freelance (H/F)

CONTEXTE DE LA MISSION

Dans le cadre de la transformation de son environnement ITSM, un grand groupe recherche un Expert ServiceNow CMDB / CSDM 5.0 pour accompagner l'industrialisation et l'évolution de sa CMDB.

Le modèle de données est déjà défini et validé. L'enjeu consiste désormais à construire et fiabiliser les relations entre les services métiers, les applications et les infrastructures techniques, à partir d'informations provenant de plusieurs référentiels.

Cette démarche doit permettre aux équipes de support et d'exploitation de mieux comprendre les dépendances du SI, d'identifier les impacts des incidents et de faciliter la recherche de leurs causes racines.

La mission s'inscrit également dans un contexte de convergence entre deux environnements ITSM ServiceNow.

VOS PRINCIPALES MISSIONS

Implémentation et évolution de la CMDB

• Implémenter et faire évoluer la CMDB ServiceNow conformément au modèle CSDM 5.0.
• Construire les chaînes de dépendances reliant les services métiers, les applications déployées et les composants techniques.
• Mettre en œuvre les relations entre les Configuration Items (CI) et garantir leur cohérence.
• Adapter et industrialiser les développements réalisés lors des POC.

Intégration multi-référentiels

• Intégrer les données issues de différentes sources : référentiels SI, CMDB d'infrastructure et environnements cloud, notamment Azure.
• Concevoir et développer les interfaces et API nécessaires à l'alimentation de la CMDB.
• Contribuer à la cohérence, à la qualité et à l'exploitabilité des données de configuration.
• Préparer la convergence des données et des usages vers la plateforme ITSM cible.

Développement et accompagnement des équipes

• Réaliser les développements, tests, corrections et évolutions sur ServiceNow.
• Assurer la maintenance applicative et la résolution des incidents.
• Accompagner les équipes de support dans l'exploitation de la CMDB pour l'analyse des incidents et la recherche des causes racines.
• Collaborer avec les Product Owners, participer aux cérémonies Agile SAFe et contribuer aux engagements de delivery.
• Produire la documentation technique et technico-fonctionnelle.

ENVIRONNEMENT TECHNIQUE

ServiceNow ITSM / CMDB, CSDM 5.0, JavaScript, API REST, Power Platform, PHP Symfony, MySQL, PostgreSQL, Docker, Kubernetes, OpenShift, Jenkins, GitLab, Ansible, Jira et Confluence.

La maîtrise de l'ensemble de ces technologies complémentaires n'est pas nécessaire.

Certifications et formations demandées :

• ServiceNow CMDB Fundamentals
• ITIL V3 minimum
• Formation SAFe

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Localisation : Issy-les-Moulineaux (92) - Télétravail à préciser
• Démarrage : Janvier 2027
• Durée : 12 mois
• Expérience : Expert / Senior - 8 ans minimum sur ServiceNow

• 1. Être un expert technique opérationnel capable d'intervenir directement sur la plateforme ServiceNow
• 2. Démontrer des réalisations concrètes en implémentation de CMDB complexes
• 3. Avoir une expérience dans l'intégration de référentiels multiples
• 4. Maîtriser la modélisation des dépendances applicatives et techniques
• 5. Posséder une expérience en migration d'environnements ITSM (atout)
• 6. Savoir associer expertise technique, compréhension des enjeux de production et collaboration avec les équipes support