Technicien Hotline & SAV (H/F) en Distribution Automatique

Rejoins une entreprise dynamique en plein essor !

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une entreprise spécialisée dans la vente et l'installation de distributeurs automatiques (boissons, snacks, plats, équipements spécifiques, etc.). En pleine croissance, nous mettons l'accent sur la qualité de service, la proximité avec nos clients et l'innovation.

Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) technicien(ne) Hotline, motivé(e), sérieux(se) et prêt(e) à apprendre un métier technique et varié.

Votre mission (après formation interne):

Véritable référent technique à distance, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients, installateurs et techniciens confrontés à des difficultés de fonctionnement sur nos équipements.

Assistance téléphonique : répondre aux appels des clients et les accompagner dans l'utilisation, le paramétrage et le dépannage de leurs machines.

Diagnostic technique à distance : analyser les dysfonctionnements, identifier les causes probables des pannes et guider les interlocuteurs dans les procédures de vérification et de remise en service.

Dépannage en ligne : intervenir sur les paramètres des machines, les systèmes électroniques, les interfaces de commande, les périphériques et les systèmes de paiement, selon les équipements.

Préparation et dépannage de machines en atelier

Support informatique et connecté : accompagner les utilisateurs sur les logiciels, les outils de supervision, les connexions réseau et les interfaces de gestion à distance.

Assistance aux techniciens terrain : apporter un appui technique aux intervenants lors des installations, des mises en service et des opérations de maintenance.

Suivi des incidents : enregistrer les demandes, documenter les problèmes rencontrés, assurer le suivi des dossiers et vérifier la résolution des incidents.

Documentation technique : enrichir les procédures de dépannage et contribuer à la création de guides d'utilisation et de supports techniques.

Relation fournisseurs : solliciter les fabricants lorsque cela est nécessaire afin d'obtenir une expertise complémentaire ou une solution technique.

L'objectif est de résoudre un maximum de problèmes à distance, de limiter les déplacements inutiles et de garantir à nos clients un service technique réactif et de qualité.

Profil recherché :

Vous avez une formation technique en électrotechnique, électronique, maintenance industrielle, automatisme, informatique industrielle ou dans un domaine équivalent.

Vous disposez idéalement d'une première expérience en maintenance, en dépannage technique ou en hotline, et appréciez autant la résolution de problèmes que la relation avec les utilisateurs.

Nous recherchons avant tout une personne qui possède :

Une bonne capacité d'analyse et de diagnostic.

Une réelle aisance au téléphone et un bon sens du service client.

De la méthode, de la rigueur et de la patience pour accompagner les utilisateurs à distance.

Une capacité à expliquer simplement des problèmes techniques à des interlocuteurs de niveaux différents.

De l'autonomie, de la curiosité technique et une volonté de trouver des solutions.

Une bonne maîtrise des outils informatiques.

Un niveau en Anglais correct sera très apprécié

Des connaissances en électronique, électromécanique, systèmes de paiement électronique, réseaux informatiques ou équipements connectés seront particulièrement appréciées.

La connaissance des distributeurs automatiques n'est pas indispensable : votre capacité à comprendre le fonctionnement d'un équipement, à analyser une panne et à trouver une solution fera la différence.

Ce que nous offrons :

• Un poste technique polyvalent au cœur de notre activité.
• Une grande diversité d'équipements et de technologies à découvrir.
• Un environnement à taille humaine, favorisant l'autonomie et la prise d'initiative.
• Une formation progressive à nos machines, à nos outils et à nos procédures.