Coordinateur planning et relation clients (H/F)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un coordinateur planning (H/F).

Sous la responsabilité du Responsable de site, le coordinateur est le lien entre nos clients et nos agents techniques sur le terrain.

Passionné(e) par la relation client, vous avez un pouvoir de persuasion, vous êtes dynamique, vous avez une bonne aisance et élocution téléphonique ainsi qu'une parfaite maîtrise du français : vous avez votre place dans notre équipe.

Missions et responsabilités

Les candidat(e)s auront en charge la gestion du planning des techniciens intervenants ainsi que les prises de rendez-vous (mission principale) :

• Piloter et s'assurer du bon déroulement des interventions
• Répondre aux différentes demandes (clients et collaborateurs) et gérer les imprévus
• Assurer la gestion et le suivi administratif des missions confiées (tableau de bord, planning, appels techniciens.)
• Rendre compte de toute difficulté rencontrée sur les dossiers
• Respecter les exigences qualité attendues

Qualités requises

• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Réactif(ve), méthodique et organisé(e)
• Expérience réussie en plateforme téléphonique, en appels entrants et sortants
• Capacité d'adaptation auprès des différents interlocuteurs
• Capacité d'écoute
• Capacité à argumenter et à convaincre (à l'écrit et à l'oral)
• Capacité à gérer les priorités lors des pics d'activité et à travailler en équipe
• Maîtrise de l'outil informatique

Horaires

35 heures par semaine, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h à 17 h.

Avantages

• Titres-restaurant
• Mutuelle d'entreprise
• Intéressement

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 27 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Titre restaurant

Lieu du poste : En présentiel