Délégué commercial flux et paiements - BPRI (H/F)

Notre entreprise

Pour servir les ambitions de développement du Groupe, les équipes Innovation, Data & IA, Digital, Paiements et Oney sont rassemblées depuis le 1er mars 2022 dans un pôle unique : BPCE Digital & Payments.

Ce nouveau pôle porte une proposition de valeur différenciante capitalisant sur l'innovation permanente dans l'univers bancaire au service du client. Ce rapprochement permet de réunir les expertises de nos 3500 collaborateurs et de vivre une belle aventure collective offrant de larges perspectives d'évolution. Au sein du Pôle Digital & Payments, BPCE Payment Services compte plus de 600 collaborateurs et regroupe l'ensemble des activités de paiements du groupe BPCE.

Grâce à son expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement, BPCE Payment Services accompagne les banques et filiales du Groupe BPCE, ainsi qu'une clientèle externe composée d'établissements financiers et de prestataires de services de paiement. Premier à opérer Apple Pay, Samsung Pay et le paiement instantané en France, BPCE Payment Services gère plus de 20% des activités de processing des paiements en France.

Poste et missions

Le Délégué Commercial Flux et Paiements contribue au développement commercial des offres Paiements, Monétique, Flux et Cash Management au sein de son établissement d'affectation. Il assure le déploiement opérationnel des dispositifs commerciaux, la qualité de la relation client, l'atteinte des objectifs d'activité et la remontée structurée des résultats, besoins et opportunités, dans un cadre de risques maîtrisés. Le poste est basé à Charenton Le Pont et dans le réseau de la Banque Populaire Rives de Paris. Délégué Commercial.

• 1. Développement de la relation avec l'établissement d'affectation

• Participer à la relation de travail avec la Direction Commerciale, les directions locales pertinentes ;
• Porter les orientations, offres, campagnes et priorités commerciales Flux et Paiements auprès des équipes commerciales de la BPRI ;
• Contribuer à l'acculturation des équipes aux enjeux et solutions de Paiements, Monétique, Flux, Cash Management ;
• Identifier les opportunités commerciales, les besoins clients, les freins opérationnels, les irritants de parcours et les attentes du terrain ;
• Participer aux instances et temps d'animation locales pertinentes pour son activité ; .

• 2. Déploiement et réalisation des actions commerciales

• Assurer le déploiement local des plans d'actions, campagnes et dispositifs commerciaux définis avec les parties prenantes ;
• Garantir la réalisation effective des actions commerciales sur son périmètre : prospection, détection, accompagnement des équipes, rendez-vous, suivi des opportunités et relances ;
• Participer aux dossiers à enjeu, rendez-vous clients sensibles et appels d'offres, en lien avec les experts compétents ;
• Augmenter la fréquence de vente des produits de paiement.

• 3. Garantie de la qualité de service, de la conformité et de la maîtrise des risques

• Garantir la qualité, la fiabilité et l'homogénéité des réponses apportées aux clients et aux établissements ;
• Veiller au respect des procédures, des règles de confidentialité, de la réglementation applicable et des dispositifs de maîtrise des risques ;
• Piloter les dispositifs de contrôle qualité, d'écoute, de suivi des réclamations et de traitement des dysfonctionnements ;

• 4. Force de proposition sur les plans d'actions, la formation et l'amélioration continue

• Être force de proposition de plans d'actions commerciaux et relationnels adaptés aux réalités de l'établissement, à ses clientèles et à ses priorités locales ;
• Proposer et animer, le cas échéant, des actions de formation, d'information ou de sensibilisation sur les offres, les pratiques commerciales et les postures relationnelles ;
• Mesurer l'efficacité des actions engagées et recommander les ajustements nécessaires.

Résultats attendus :

• Une participation aux objectifs de croissance des flux et du PNB des établissements et de BPCE PS, dans un contexte de risques maîtrisés ;
• Un déploiement effectif et adapté des priorités commerciales Flux et Paiements dans l'établissement ;
• Une qualité de service homogène, fiable et adaptée aux attentes des clients et des établissements bancaires accompagnés ;
• Une réalisation suivie des plans d'actions, une remontée fiable des résultats et une contribution tangible à la transformation des opportunités ;
• Une relation de coopération efficace avec les directions locales, les établissements, les experts et les fonctions internes.

Profil et compétences requises

Compétences métiers :

• Connaissance des offres, parcours et enjeux de Paiements, Flux et Cash Management ;
• Maîtrise des techniques de développement commercial, de détection d'opportunités, de conduite d'entretiens, de négociation et de suivi de portefeuille ;
• Expérience confirmée en management d'équipes de relation client, ou d'activité de services ;
• Connaissance de l'environnement bancaire, des par...