Agent daccueil telephonique centralise - (H/F)

Description :

ACTIVITES

• Régulation des appels internes et externes du CHU
• Régulation :
• des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés)
• des transports de sang, d'examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés)
• Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l'équipe et également aux agents non-voyants

Mise à jour quotidienne des documents de travail

HORAIRES PAR ROULEMENTS :

JOUR : 7h-14h30 ou 13h30-21h

8h-15h 30 ou 9h-16h30

2 WE par mois + Jours fériés

NUIT : 20h 45-7h15

Profil recherché :

• Savoir créer une relation d'écoute attentive afin d'orienter l'appel correctement

*

Savoir gérer ses émotions et son stress

*

Expression orale et écrite exigée

*

Sens du travail en équipe

*

Respect de la confidentialité

*

Réactivité, adaptabilité, disponibilité

*

Esprit logique, capacité d'analyse d'un problème

• Etre capable de réagir en situation d'urgence

*

Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel), Internet

• Connaissance de l'application ACP (Aastra Communication Portal)