L'Assistant(e) Relation Client (H/F)

L'Assistant(e) Relation Client contribue à la qualité de l'accueil et de l'expérience client.

Premier interlocuteur des visiteurs et des clients, il/elle assure l'accueil physique et téléphonique, renseigne et accompagne les usagers, gère les inscriptions ainsi que les opérations de billetterie et de caisse, et participe au traitement des demandes et réclamations.

Il/elle assure également différentes activités administratives et commerciales notamment liées au suivi de la clientèle, contribue aux actions de fidélisation et participe à la communication de l'établissement.

Par son professionnalisme, sa disponibilité et sa qualité de service, il/elle contribue à l'image de l'établissement, à la satisfaction d2. Missions principales

• L'accueil téléphonique et physique, et globalement, la qualité de l'expérience client et la satisfaction des usagers
• Le traitement des demandes ou requête client
• La gestion administrative, les actions commerciales, la billetterie et les opérations de caisse
• La communication, l'animation commerciale et la fidélisation des clients
• La consultation des fournisseurs et à l'analyse comparative des propositions
• La préparation logistique de certaines activités ou manifestations

• 3. Votre profil

• Une première expérience dans l'accueil, la relation client, la gestion administrative, commerciale ou la communication est appréciée
• Une expérience en billetterie ou en gestion de caisse constitue un atout

• 4. Compétences techniques

• Maîtriser les outils bureautiques courants : Word, Excel, PowerPoint
• Maîtriser la messagerie électronique et des outils numériques
• Savoir utiliser Internet et des réseaux sociaux
• Maîtriser les techniques d'accueil et de communication
• Maîtriser les règles rédactionnelles et savoir synthétiser
• Être en mesure de traiter et suivre une demande client
• Maîtriser les techniques de vente et de fidélisation
• Savoir gérer les opérations de caisse avec rigueur
• Connaître les outils de création graphique constitue un plus