Charge(e) de clientele vip/concierge (H/F)

Le/la Chargé(e) de clientèle VIP / Concierge est l'interlocuteur privilégié d'une clientèle haut de gamme. Il/elle offre un service personnalisé, discret et d'excellence, anticipe les attentes de chaque client et répond à ses demandes - courantes comme exceptionnelles - dans les meilleurs délais. Il/elle contribue à la fidélisation de la clientèle et au rayonnement de l'image de marque de l'entreprise.

Accueil et relation client

• Accueillir les clients VIP avec professionnalisme, élégance et discrétion, en présentiel, par téléphone, par e-mail ou via les messageries dédiées.
• Être l'interlocuteur unique et privilégié d'un portefeuille de clients, assurer un suivi personnalisé et régulier.
• Connaître les préférences, habitudes et exigences de chaque client afin d'anticiper ses besoins.
• Garantir une stricte confidentialité des informations et de la vie privée des clients.

Services de conciergerie

• Traiter l'ensemble des demandes des clients : réservations (restaurants, hôtels, voyages, transports, jets privés, yachts), billetterie pour événements culturels et sportifs, accès privilégiés.
• Organiser des prestations sur mesure : cadeaux, événements privés, expériences exclusives, services à domicile.
• Répondre aux demandes urgentes ou inhabituelles avec réactivité et créativité, en proposant des solutions alternatives si nécessaire.
• Assurer le suivi de chaque demande jusqu'à sa complète satisfaction.