Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Chargé de clientèle H/F

Métropole lilloise / CDI / Temps plein

Vous aimez résoudre des problèmes techniques, accompagner les utilisateurs et apporter un service de qualité au quotidien ? Vous recherchez un poste où votre sens du relationnel est aussi important que vos compétences informatiques ? Cette opportunité est faite pour vous.

Votre mission

Au sein d'une équipe à taille humaine, vous assurez l'assistance technique auprès des clients et jouez un rôle essentiel dans la satisfaction utilisateur.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes Prendre en charge les appels entrants des utilisateurs concernant les incidents ou demandes d'assistance.

• Qualifier, analyser et diagnostiquer les problématiques rencontrées.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Enregistrer et tracer les interventions dans l'outil interne de gestion des incidents.
• Garantir une communication claire, professionnelle et orientée satisfaction client.
• Escalader les situations complexes auprès des interlocuteurs concernés lorsque cela est nécessaire.

Description du profil :

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une première expérience sur un poste de support informatique, hotline ou assistance utilisateurs.

Vous possédez notamment Une bonne maîtrise de l'environnement Windows.

• Une aisance au téléphone et à l'écrit.
• Un excellent sens du service client.
• Des capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Une réelle curiosité technique et l'envie d'actualiser régulièrement vos connaissances.

Vos atouts pour réussir

• Sens de l'organisation et rigueur.
• Réactivité et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'initiative et autonomie.
• Excellent relationnel et goût du travail en équipe.
• Capacité à garder votre sang-froid dans les situations d'urgence.
• Sens des responsabilités et respect de la confidentialité.

Ce que nous vous proposons

• Un poste en CDI au sein d'une entreprise reconnue sur son marché.
• Une équipe bienveillante et collaborative.
• Un environnement de travail stimulant où la satisfaction client est au cœur des préoccupations.
• Des missions variées permettant de développer vos compétences techniques et relationnelles.

Vous souhaitez mettre vos compétences au service des utilisateurs et évoluer dans un environnement dynamique ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature !

Toutes les candidatures sont étudiées dans le respect des principes d'équité, de diversité et de non-discrimination.