Réceptionniste (H/F) - Hôtel Le Coucou

• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel de l'ensemble des clients.
• Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out) : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre et présentation de l'hôtel.
• Informer et conseiller la clientèle avec efficacité, en anticipant leurs attentes et en répondant à leurs demandes.
• Mémoriser les habitudes et préférences des clients, les consigner et les communiquer à l'équipe afin de garantir un service sur mesure.
• Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriers (emails, demandes diverses) dans les meilleurs délais.
• Assurer l'encaissement des clients résidents et veiller à la bonne tenue de la caisse.
• Promouvoir et vendre les prestations de l'hôtel (restaurants, spa, services annexes).
• Assurer la liaison et une communication fluide avec les autres départements de l'hôtel.
• Veiller au respect des procédures et de la check-list de réception.
• Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général.- Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel de l'ensemble des clients.
• Gérer les arrivées et les départs (check-in / check-out) : enregistrement, remise des clés, accompagnement en chambre et présentation de l'hôtel.
• Informer et conseiller la clientèle avec efficacité, en anticipant leurs attentes et en répondant à leurs demandes.
• Mémoriser les habitudes et préférences des clients, les consigner et les communiquer à l'équipe afin de garantir un service sur mesure.
• Traiter les réclamations clients avec diplomatie et professionnalisme, et en assurer le suivi auprès de la hiérarchie.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriers (emails, demandes diverses) dans les meilleurs délais.
• Assurer l'encaissement des clients résidents et veiller à la bonne tenue de la caisse.
• Promouvoir et vendre les prestations de l'hôtel (restaurants, spa, services annexes).
• Assurer la liaison et une communication fluide avec les autres départements de l'hôtel.
• Veiller au respect des procédures et de la check-list de réception.
• Être responsable de la caisse, des clés du coffre et du pass général.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous offrons :

• Logement partagé, confortable et convivial en contrepartie d'une participation logement (150€/mois en chambre partagée)
• Uniforme fourni et entretenun
• Organisation du travail en service continu ou en coupures selon les postes
• Restaurant du personnel
• 2 jours de repos par semaine
• Prime d'habillage récupérée ou versée en fin de saison
• Prime spécifique pour les collaborateurs non logés
• Rémunération attractive avec primes de fidélité et de cooptation
• Heures supplémentaires récupérées et/ou payées
• Événements sociaux, sportifs et bien-être tout au long de la saison
• Formations et ateliers internes
• Programme de reconnaissance des collaborateurs
• Engagement possible au sein des projets RSE
• Perspectives d'évolution au sein du groupe Maisons Pariente
• Accès digitalisé aux plannings, contrats et bulletins de salaire
• Mutuelle Alan : accès santé 7j/7 sans rendez-vous, avec assistant IA et services rapides dans une seule application

Soyez prêt à vivre une aventure inoubliable cet hiver.

Le Coucou et Maisons Pariente ont hâte de vous accueillir dans notre univers exceptionnel et chaleureux.