Chargé de Relation Client (H/F)

La plateforme logistique POINT.P de Brie-Comte-Robert (77) recherche son/sa futur(e) Chargé(e) de Relation Client.

Rattaché(e) au Responsable Relation Client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des agences et contribuez à garantir leur satisfaction au quotidien.

Voici un aperçu de votre quotidien

• Traiter les demandes des agences émanant de tout canal de communication.
• Assurer un accueil de qualité et répondre de la meilleure façon aux problématiques des agences.
• Informer les agences de l'évolution du traitement de leurs demandes et des événements particuliers.
• Traiter les réclamations et être en lien avec les services nécessaires à la résolution des problématiques.
• Gérer le portefeuille de commandes : annulations, modifications, demandes spéciales, saisie des demandes et bons de retour.
• S'assurer du respect des délais de traitement des demandes et veiller à l'application des process.
• Répondre aux besoins des agences afin d'améliorer les résultats et la satisfaction client.
• Remonter les remarques et problématiques des agences et être force de proposition pour améliorer la qualité de service.