Assistant.e Chef de réception (H/F) - Pullman Paris Montparnasse 4*

MISSION :

Rattaché.e à la Cheffe de Réception, l'Assistant.e Chef.fe de Réception H/F l'accompagne dans le management et le pilotage de l'ensemble des équipes des Services d'Accueil : Réception, Bagagerie, Hosts of Pullman et Réception VIP. Il/Elle contribue à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de fidélisation client, d'engagement des talents, de qualité et de performance opérationnelle. Il/Elle veille à la bonne application des standards, politiques d'accueil et procédures du service et participe activement à garantir une expérience client personnalisée, fluide et à la hauteur des standards Pullman.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Technique métier / Relation client :

Est présent de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable

Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser

Prend en compte et anticipe les besoins du client

Participe à la construction et à l'évolution de l'ensemble des standards de service en cohérence avec la marque et veille à leur bonne application

Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus

Participe à la gestion des réclamations clients lorsque celles-ci n'ont pu être prises en charge par les talents

Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services

Organise les arrivées et les départs avec son équipe

Coordonne, avec la Gouvernante Générale et Pullman Connect, l'attribution des chambres, les délogements éventuels et l'inventaire chambres

Veille à la présence et à l'actualisation des documents mis à disposition du client et des informations dispensées

S'assure du bon suivi et de l'utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients

Peut remplacer ponctuellement la Cheffe de Réception et assurer la continuité du pilotage des Services d'Accueil

Incarne l'esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents

Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l'hôtel