Charge de relations clientele (H/F)

L'agence Interaction recherche pour le compte de son client, spécialisé dans le transport et la logistique, un(e) Chargé(e) de Relations Clientèle (H/F) pour renforcer ses équipes à Wissous (91).

Vous intégrerez le service transport et serez en charge du suivi des flux transport ainsi que de la relation avec les clients.

Missions principales :

• Assurer un bon accueil téléphonique
• Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport
• Répondre aux demandes des clients expéditeurs
• Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison
• Suivi préventif de tous les clients VIP
• Traiter les réclamations départs
• Etablir et instruire les dossiers litiges
• Traiter les rapports d'arrivages clients
• Être garant de l'engagement de service vis-à-vis du client
• Transmettre les instructions du client à l'agence de livraison
• Confirmer au client par écrit, en cas de rejet d'une demande client, la position de BMV en lui rappelant les conditions générales de vente déjà portées à sa connaissance.
• Transmettre avant midi les avis de souffrances signalés la veille par les agences de livraison au client expéditeur

Missions complémentaires :

• Reprendre et traiter les demandes transmises par le directeur d'agence
• Faire des enquêtes sur les demandes ouvertes
• Informer l'agence de livraison après les instructions du client expéditeur
• Traiter les demandes de récépissés émargés
• Transmettre au responsable du service client les dossiers sans suite ou complets ou les demandes d'indemnisation justifiées.
• Répondre aux demandes d'information des clients sur l'exécution du contrat de transport
• Etablir et analyser des bilans Qualité Clients / Accompagnement en Clientèle