Formateur / Formatrice en GERER UNE CLIENTELE DIFFICILE (H/F)

Vos missions :

Animer des formations sur la gestion des situations clients difficiles

Former aux techniques de communication et d'écoute active

Accompagner les participants dans la gestion des émotions et des conflits

Sensibiliser aux techniques de communication assertive

Réaliser des exercices pratiques, études de cas et mises en situation

Évaluer les acquis des stagiaires

Profil recherché :

Expérience en relation client, commerce, management ou communication

Expérience en animation de formations pour adultes appréciée

Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques

Capacité à gérer des groupes et des situations complexes

Autonomie et sens de l'écoute

Veuillez nous adresser uniquement un CV d'une seule page en indiquant dessus si vous avec un numéro NDA