Technicien itinérant n1/n2 (H/F)

Notre équipe spécialisée en Informatique recrute pour son client, entreprise de services du numérique, un Technicien Informatique de Proximité N1-N2 F/H en mission d'intérim pour 3 mois à Ancenis (44).

Date de démarrage : dès que possible

Vos missions principales seront les suivantes :

Rattaché(e) à l'équipe informatique, vous assurez le support de proximité et la gestion du parc informatique pour l'ensemble des utilisateurs (incluant le support VIP et le kiosque informatique).

• 1. Support et assistance utilisateurs

Prise en charge des incidents et demandes via ServiceNow dans le respect des délais contractuels

Diagnostic et résolution des dysfonctionnements (matériels, logiciels et mobilité)

Assistance de proximité et accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365 (Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint)

Support sur la téléphonie Teams Voice et les équipements de visioconférence/périphériques

• 2. Gestion et administration du poste de travail (Modern Workplace)

Préparation, déploiement, migration et masterisation des postes (Windows 10/11)

Exploitation et administration opérationnelle via Microsoft Intune et Autopilot (enrôlement, déploiement applicatif, profils, Remote Help)

Gestion et enrôlement MDM de la flotte mobile (smartphones et tablettes iOS / Android)

• 3. Infrastructures de proximité et réseau (Niveau 1)

Diagnostic de premier niveau sur le réseau local (TCP/IP, DHCP, DNS, WiFi, VPN FortiClient)

Vérification physique et brassage des équipements (baies locales, prises réseau, switches, bornes WiFi)

Escalade et qualification des incidents complexes vers les équipes N3 (Réseau / Cybersécurité)

• 4. Gestion du parc et documentation

Maintien et mise à jour de la CMDB / inventaire des actifs (entrées/sorties, prêts, restitutions, décommissionnement)

Gestion du parc d'imprimantes et multifonctions (maintenance, consommables, files d'impression)

Rédaction et enrichissement des procédures et fiches de résolution dans la base de connaissances