Assistant Commercial et Technique (H/F)

Adecco Toulouse Tertiaire recherche pour son client spécialisé dans l'aéronautique, 1 ASSISTANT COMMERCIAL (H/F)

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Gestion et traitement des données

• Réceptionner, traiter et gérer les commandes clients avec précision et efficacité.
• Assurer la saisie, la vérification et la confirmation des commandes.

Communication interne et externe

• Accompagner les clients et leur fournir des informations précises concernant les produits, services, tarifs, politiques et procédures.
• Répondre à leurs questions afin d'assurer une compréhension claire des informations communiquées.
• Collaborer régulièrement avec les équipes Logistique, Planification, Laboratoire Qualité ainsi qu'avec les autres services concernés afin de garantir les livraisons dans les délais prévus.

Gestion et résolution des problèmes

• Analyser et résoudre efficacement les réclamations ou difficultés rencontrées par les clients.
• Utiliser ses capacités d'analyse, son sens du service et sa diplomatie afin de maintenir des relations clients positives et durables.

Gestion documentaire et suivi administratif

• Assurer la tenue de dossiers complets et organisés concernant les interactions clients, transactions, demandes et résolutions.
• Garantir l'exactitude des données, leur confidentialité ainsi que le respect des réglementations en matière de protection des données.

Suivi des commandes

• Suivre l'avancement des commandes tout au long du processus de traitement.
• Coordonner les actions avec les différents services pour garantir une livraison dans les délais convenus.
• Consolider, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) tels que le taux de livraison à temps (On-Time Delivery).

Amélioration continue

• Analyser les retours d'expérience des clients concernant leurs attentes, préférences et suggestions.
• Participer activement aux démarches d'amélioration continue et à l'optimisation de la qualité de service.
• Contribuer à la création, à la mise à jour et à l'amélioration des procédures et documents de travail.

Collaboration transversale

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, opérations, finance et informatique afin de répondre aux besoins des clients et de fluidifier les échanges.

Support facturation

• Apporter un soutien aux clients concernant les factures, relevés et documents administratifs.
• Analyser et résoudre les écarts éventuels liés aux commandes, conditions commerciales et accords tarifaires.

Formation

• Formation de niveau Bac à Bac+3 en commerce, gestion des opérations, supply chain ou domaine équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise courante de l'anglais indispensable.
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft Office.
• Connaissance d'un ERP (Oracle, SAP, etc.).
• Connaissances des outils qualité : 5S, résolution de problèmes, diagramme Ishikawa, PDCA, AMDEC/FMEA.

Compétences appréciées

• Connaissances de base du secteur aéronautique.
• Connaissances de base en chimie et/ou dans le domaine industriel.

CONCRETEMENT

• Démarrage : au plus vite - 30/06/2027
• Contrat d'intérim
• Horaires : amplitude horaire entre 8h-18h ( à peaufiner avec le manager) du lundi au vendredi
• Rémunération : 17.14€ brut de l'heure
• Lieu de mission : 31820 Pibrac