Responsable FM multi-sites (H/F)

Le/la Pilote de Prestations Confiées assure la coordination, le suivi et le contrôle des prestations réalisées sur les sites de son périmètre. Il/elle veille à la qualité des services, à la satisfaction des occupants et au

respect des exigences contractuelles, réglementaires et environnementales.

• 1. Pilotage des prestations

• Coordonner les prestataires techniques et multiservices.
• Contrôler la qualité des interventions et le respect des engagements contractuels.
• Assurer le suivi des demandes, signalements et devis.
• Identifier les dysfonctionnements et piloter les actions correctives.

• 2. Gestion des services aux occupants

• Répondre aux demandes des occupants et assurer la communication sur site.
• Superviser les services généraux (courrier, fournitures, mobilité, etc.).
• Participer à l'organisation des animations et des comités résidents.
• Contribuer à l'amélioration de la satisfaction des occupants.

• 3. Sécurité et environnement

• Préparer et suivre les plans de prévention et permis-feu.
• Réaliser les inspections sécurité et participer aux exercices d'évacuation.
• Veiller au respect des exigences environnementales.
• Participer aux audits ISO 14001 et suivre les plans d'action associés.

• 4. Suivi et reporting

• Suivre les indicateurs de performance et les engagements contractuels.
• Produire les reportings mensuels et bilans d'activité.
• Participer aux réunions de suivi avec le client.
• Proposer des actions d'amélioration continue.

• 5. Gestion opérationnelle des sites

• Coordonner les opérations ponctuelles (travaux, déménagements, interventions spécifiques).
• Accompagner les intervenants et assurer le suivi des opérations.
• Être force de proposition dans l'optimisation des services et des espaces
• Activité du lundi au vendredi, selon les horaires convenus avec le client.
• Présence sur site et déplacements sur le périmètre confié.
• Relations régulières avec les clients, les prestataires et les équipes Derichebourg FM.
• Formation Bac +2/3 en Facility Management, services généraux ou domaine équivalent.
• Expérience dans la coordination de prestataires ou la gestion de sites tertiaires.
• Connaissances en sécurité, prévention des risques et environnement.
• Maîtrise des outils bureautiques et de suivi d'activité (Excel et Office 360)
• Rigueur, autonomie, réactivité et sens du service client.
• Excellentes capacités relationnelles et organisationnelles.