Téléassistance (H/F)

Manpower GRENOBLE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Anglais Espagnol (H/F)

Au sein d'un centre de services informatiques, vous assurez l'assistance et le support aux utilisateurs :

• Accueillir les utilisateurs par téléphone et qualifier leurs demandes.
• Réaliser un premier diagnostic des incidents.
• Résoudre les demandes de niveau 1 ou proposer une solution de contournement.
• Assister les utilisateurs à distance sur leur environnement de travail.
• Escalader les incidents complexes aux équipes concernées.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute et votre aisance relationnelle.

• Bac à Bac 2 minimum idéalement.
• Bonne maîtrise du français, de l'anglais et de l'espagnol à l'oral comme à l'écrit.
• Appétence pour l'informatique ou première expérience dans un environnement IT.
• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Respect des procédures et rigueur.
• Acceptation de l'enregistrement des appels et de la double écoute dans le cadre de la qualité de service.

Conditions de travail

• Contrat de 37h par semaine.
• Horaires variables du lundi au samedi sur une amplitude de 7h à 20h.
• Travail certains samedis selon planning tournant.
• Environnement dynamique en centre de services informatiques.
• Accompagnement et formation à la prise de poste.
• Tickets restaurant de 10 par jour travaillé.

Salaire : 22,8k ; 23,2k ; 23,6k ou 24k en fonction du nombre de critères validés.

Les critères : diplôme supérieur en IT validé (BAC2 minimum) ; Expérience d'un an minimum en IT ; langues parlées...