Technicien Support Informatique (H/F)

Présentation de l'entreprise

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique H/F afin de renforcer les équipes en charge de l'assistance et de l'accompagnement des utilisateurs.

Description du poste :

Rattaché(e) aux équipes support, vous intervenez auprès des utilisateurs afin de traiter leurs demandes d'assistance, de résoudre les incidents rencontrés et de contribuer à l'amélioration continue du service. Vous assurez le suivi des sollicitations et veillez à apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :- Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 1 et 2 ;- Accompagner les utilisateurs par téléphone, par mail ou via un portail de gestion des tickets ;- Analyser les demandes et apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées ;- Réaliser des requêtes SQL à l'aide de l'outil Requêteur ;- Recueillir les demandes d'évolution et assurer la remontée des anomalies auprès des équipes concernées ;- Gérer les droits et les accès des utilisateurs lorsque cela est nécessaire ;- Rédiger et actualiser des procédures afin de faciliter le traitement des demandes récurrentes ;- Assurer le suivi de l'activité, le reporting et la production de statistiques mensuelles.

Conditions du poste :- Contrat : mission d'intérim avec possibilité d'évolution sur du long terme ;- Prise de poste souhaitée : 1er novembre ;- Lieu de travail : Metz (57) ;- Télétravail : 1 jour par semaine possible ;- Rémunération : selon profil et expérience.