Technicien SAV / Support technique (H/F)

Kalixens RH recrute, pour le compte de son client, une entreprise industrielle spécialisée dans la conception, la fabrication et la maintenance d'équipements techniques, un(e) Technicien(ne) SAV / Support technique.

Dans le cadre du développement de son activité, l'entreprise renforce son équipe afin d'assurer l'accompagnement technique de ses clients et le suivi des interventions réalisées sur ses équipements.

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez le support technique à distance et coordonnez les interventions des techniciens itinérants afin de garantir une prise en charge efficace des demandes clients.

Vos missions seront les suivantes :

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements signalés par les clients et utilisateurs
• Qualifier les demandes et organiser les interventions des techniciens
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution et contrôler la qualité des comptes rendus
• Coordonner les échanges entre clients, techniciens, sous-traitants et Responsable SAV
• Veiller au respect des délais d'intervention et à la bonne gestion des priorités
• Faire remonter les problématiques techniques récurrentes et participer à l'amélioration des produits et des procédures SAV