Customer Experience Manager Constructeur automobile (H/F)

Notre client est un constructeur automobile international en forte croissance qui poursuit le développement de son réseau de distribution en France. Dans le cadre de cette expansion, il recherche un(e) Chargé(e) Expérience Client, Standards & Formation Réseau afin de garantir un niveau d'excellence opérationnelle et d'accompagner la montée en compétences de son réseau de partenaires.

Rattaché(e) au Responsable du Développement réseau de distribution, vous contribuez à la qualité de l'expérience client et au déploiement des standards de la marque sur l'ensemble du réseau de distribution.

Vos principales responsabilités seront de :

Définir, déployer et faire vivre les standards d'expérience client en concession.

Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre en œuvre des plans d'amélioration avec le réseau.

Piloter les audits qualité, accompagner les concessions dans leur mise en conformité et assurer le suivi des actions correctives.

Concevoir et coordonner les plans de formation destinés aux équipes commerciales et après-vente.

Organiser les sessions de formation et accompagner la montée en compétences des partenaires.

Participer aux lancements de nouveaux modèles et à l'intégration des nouveaux distributeurs.

Travailler en étroite collaboration avec les équipes ventes, marketing, après-vente, développement réseau et les partenaires externes.

Suivre les indicateurs qualité et formation et contribuer à l'amélioration continue des processus.

€ - € an

Déplacements ponctuels.