Employé(e) polyvalent de nuit (H/F)

En tant qu'employé.e polyvalent de nuit au sein d'un hôtel, vous assurez l'accueil des clients, le check-in/check-out et le bon déroulement de leur séjour.

Missions principales :

Accueillir les dernières arrivées et assurer le check-in/check-out

Gérer les réservations et le planning des chambres

Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et la région

Traiter les appels téléphoniques et les emails

Assurer la facturation et les encaissements

Gérer les réclamations clients avec professionnalisme

Coordonner avec les services étages et technique

Utiliser les logiciels de gestion hôtelière (PMS FOLS)

Assurer le suivi des arrivées et départs

Veiller à la sécurité et à la confidentialité des informations

Participer à la fidélisation de la clientèle

Maintenir une présentation soignée et professionnelle

Maîtrise et applique avec calme les procédures de sécurité et d'urgence

Veiller à la propreté de l'établissement et de son espace de travail

Se conformer aux directives de la Direction et de la hiérarchie réception

Profil recherché :

Expérience appréciée en réception hôtelière

Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS)

Anglais requis, une autre langue est un plus

Sens du service client et sourire naturel

Organisation, rigueur et gestion du stress

Bonne présentation et aisance relationnelle

Disponibilité, y compris week-ends et jours fériés

Horaires : 22h00 à 7h00