Ingénieur Support Production Paiements - Freelance - CDI (H/F)

CONTEXTE

• Une grande banque internationale modernise son système d'information de paiements pour le groupe, sur des solutions centrales, avec des technologies modernes.
• La donnée est centrale dans la nouvelle solution de paiements, chaque évènement étant intégré dans un Data Hub.
• Le programme est stratégique pour le groupe et s'inscrit sur plusieurs années, avec des évolutions liées aux réglementations (Rule Book, IPR.).
• La prestation concerne le support de la Production Cash Management sur les périmètres SCT/SDD, Instant Payments, Virements/Prélèvements, Connectivité API, Lutte contre la Fraude, Monitoring Business et Technique.

MISSIONS

• Suivi opérationnel de la plateforme New Payment Engine, des services groupe GMT et de la connectivité API
• SEPA Instant Payments
• Virements internationaux
• New Connectivity
• OpenBanking
• Request To Pay
• Assurer l'exploitation et la continuité d'activité du périmètre
• Assurer un support 24/7 avec participation à la rotation des astreintes en heures non ouvrées et maintenir la documentation du patrimoine
• Être le point d'entrée sur les sujets production pour les entités et l'ensemble des acteurs concernés, avec prise en charge des incidents, problèmes et demandes d'évolution
• Suivi bout en bout
• Diagnostics
• Livraisons en production
• Proposer et réaliser des optimisations lorsque des opportunités se présentent
• Automatisation
• Simplification
• Standardisation
• Construire et piloter les dashboards de monitoring
• Maintenir la documentation d'exploitation
• DE/DI
• Confluence
• Sharepoint
• Gérer les environnements de production et hors production
• Être référent technique sur la gestion des certificats et la chaîne DevOps CI/CD
• ArgoCD
• Digital AI
• Ansible Tower
• Assurer des contacts réguliers avec les équivalents dans les différentes entités IT métiers et métiers
• Assurer le support applicatif et fonctionnel aux utilisateurs
• Porter une attention particulière à la documentation des procédures et du dossier d'exploitation
• Base de connaissances
• Service NOW
• Wiki
• Supports classiques

ORGANISATION & QUOTIDIEN

• Support 24/7 avec participation à la rotation des astreintes en heures non ouvrées.
• Point d'entrée sur les sujets production pour les entités et les acteurs IT concernés.
• Contacts réguliers avec les équivalents dans les différentes entités IT métiers et métiers.
• Support applicatif et fonctionnel aux utilisateurs.

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Prestation sur des solutions centrales avec deux types d'infrastructure : une infrastructure VM legacy classique dite on premise et une infrastructure Cloud dédiée en partenariat avec un grand acteur du secteur informatique dite dMZR ou dCloud.
• Le candidat doit pouvoir soutenir des échanges en anglais avec les collègues en Inde (ISPL) et les interlocuteurs à travers le monde (Singapour, Montréal et les territoires des entités utilisant la solution).

• 1. Support 24/7 avec participation à la rotation des astreintes en heures non ouvrées
• 2. Expérience en exploitation et continuité d'activité sur des environnements exigeants avec des SLA élevés
• 3. Compétences en gestion des incidents, problèmes et demandes d'évolution en production
• 4. Capacité à proposer et réaliser des optimisations : automatisation, simplification, standardisation
• 5. Maîtrise des outils de documentation d'exploitation : DE/DI, Confluence, Sharepoint, Base de connaissances, Service NOW, Wiki
• 6. Expérience en gestion des environnements de production et hors production (HP, PPRD, PRD) et gestion des montées de versions (MEP)
• 7. Connaissance des outils et concepts DevOps CI/CD : ArgoCD, Digital AI, Ansible Tower (expérience avec Ansible requise)
• 8. Compétences en monitoring et pilotage de dashboards
• 9. Capacité à assurer un support applicatif et fonctionnel aux utilisateurs
• 10. Bonnes aptitudes relationnelles pour contacts réguliers avec les entités IT métiers et métiers
• 11. Capacité à soutenir des