Assistant administration des ventes ADV (H/F)

Vos missions :

Rattaché(e) directement à la Direction, vous assurez le suivi administratif du cycle de vente, de la commande à l'encaissement, en lien quotidien avec les clients et l'équipe commerciale.

Accueil téléphonique et service après vente

• Assurer le standard téléphonique Holicare et Luxomed : accueil, renseignement et orientation des interlocuteurs.
• Recueillir et enregistrer les demandes SAV.
• Coordonner leur traitement avec les fabricants, les sous-traitants et les intervenants techniques.
• Organiser les envois de pièces détachées et les retours de matériel.
• Informer les clients de l'avancement de leur dossier et assurer le suivi jusqu'à sa résolution.

Administration des ventes et relation clients

• Contrôler les informations des commandes et tenir à jour les dossiers clients et les tableaux de suivi.
• Échanger avec les commerciaux pour compléter les informations et suivre l'avancement des dossiers.
• Établir et transmettre les factures clients, y compris dans le cadre de dossiers de financement.
• Suivre quotidiennement les encaissements, effectuer les relances et informer les commerciaux des paiements en attente.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email.

Logistique et approvisionnements

• Organiser et suivre les expéditions de l'ensemble des appareils.
• Coordonner les enlèvements et les livraisons avec les transporteurs.
• Informer les clients des modalités d'expédition et suivre les éventuels incidents de livraison.
• Suivre les stocks d'appareils, de pièces détachées et de consommables.
• Passer les commandes fournisseurs selon les besoins validés et suivre les délais et les réceptions.