Responsable d'agence de voyages (H/F)

Le profil que nous recherchons : un pilote à 360°

Nous recherchons bien plus qu'un(e) responsable d'agence : un véritable profil intrapreneurial, polyvalent et orienté résultats. Véritable « couteau suisse » et chef(fe) d'orchestre, cette personne sait aussi bien analyser un compte de résultat, développer les ventes, manager une équipe, coordonner la communication que résoudre une situation client complexe.

Elle pilote l'ensemble de l'activité avec autonomie et méthode, construit des tableaux de bord fiables et documentés, synthétise les enjeux pour la Direction et transforme ses analyses en plans d'action concrets. Elle conjugue implication quotidienne, sens de l'excellence premium / luxe et vision à 12, 24 et 36 mois.

Profil recherché

Expérience significative en agence de voyages ou tourisme ; management confirmé ; fort tempérament commercial ; maîtrise des budgets, marges, Excel et outils de reporting. Appétence marquée pour le tourisme premium et de luxe, esprit intrapreneurial, rigueur analytique, capacité de synthèse, autonomie et sens de l'exécution. Français et anglais courants indispensables ; espagnol et connaissance des Caraïbes appréciés.

• 1. Pilotage opérationnel et management

• Organiser le quotidien de l'agence, coordonner les réservations, garantir la qualité de service et gérer les situations sensibles.
• Manager les deux collaboratrices, fixer des objectifs, accompagner leur progression et développer leur autonomie.
• Coordonner les fonctions support, formaliser les besoins, fixer les priorités et suivre les livrables, sans lien hiérarchique direct.

• 2. Pilotage financier et rentabilité

• Construire les budgets et prévisions ; suivre le compte de résultat, le chiffre d'affaires, les marges, les charges et la rentabilité par activité.
• Suivre encaissements, créances, engagements fournisseurs et trésorerie prévisionnelle avec les fonctions compétentes.
• Analyser les écarts, optimiser les coûts, négocier les conditions fournisseurs et proposer des actions correctives chiffrées.

• 3. Développement commercial et tourisme premium / luxe

• Déployer un plan commercial, prospecter et fidéliser les clients particuliers, entreprises et prescripteurs.
• Développer les voyages sur mesure, expériences exclusives et partenariats haut de gamme, avec discrétion et personnalisation.
• Piloter les opportunités, le taux de transformation et la marge, en synergie avec le service commercial et les DMC.

• 4. Communication et rayonnement de la marque

• Définir le plan de communication, les cibles, les messages, le calendrier marketing et les budgets de l'agence.
• Piloter et coordonner l'exécution avec le service communication : campagnes, contenus, supports et présence digitale.
• Mesurer les prospects qualifiés, la conversion et le retour sur investissement des actions engagées.

• 5. Reporting, tableaux de bord et stratégie

• Construire des tableaux de bord précis, fiables et documentés : sources, définitions des indicateurs, périodes et analyses.
• Produire des synthèses régulières pour la Direction : résultats, écarts, alertes, recommandations et suivi des décisions.
• Élaborer des plans d'action à 12, 24 et 36 mois, avec priorités, budgets, échéances et indicateurs de réussite.

Rythme de pilotage attendu

• Hebdomadaire : activité commerciale, pipeline, dossiers sensibles, priorités et alertes.
• Mensuel : budget / réalisé, marges, trésorerie prévisionnelle, résultats marketing et plan d'action.
• Trimestriel : bilan de performance, analyse des écarts, équipe, recommandations et décisions.
• Annuel : budget, plan commercial, plan de communication et feuille de route stratégique.

Les modalités de l'intéressement sur les ventes (assiette, objectifs, calcul et versement) restent à formaliser avant

contractualisation.