Manager SAV et Flux Retours (H/F)

LES MISSIONS DU POSTE

#çamatchentrenous

Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements avec précision.

Garantir une gestion administrative et technique rigoureuse du comptoir.

Fidéliser la clientèle par un suivi irréprochable et des solutions adaptées.

En tant que Responsable SAV, vous êtes le pivot central de la satisfaction après l'achat :

Expertise Technique : Vous accueillez le client, cernez le problème et réalisez les diagnostics techniques sur les produits. Vous assurez les réparations ou coordonnez la sous-traitance auprès des fournisseurs.

Gestion Administrative : Vous rédigez les bons de prise en charge, effectuez les devis et assurez le suivi des garanties constructeurs ainsi que la commande des pièces détachées.

Service Client : Véritable ambassadeur, vous proposez des solutions de substitution si nécessaire et gérez les éventuels litiges avec diplomatie.

PROFIL RECHERCHÉ

Ce poste s'adresse à une personne rigoureuse, dotée d'un tempérament commerçant et d'une réelle aisance technique.

Compétences Techniques : Vous maîtrisez la lecture de plans et schémas techniques. Une bonne connaissance des outils informatiques de gestion commerciale est indispensable.

Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre patience, votre autonomie et votre capacité à résoudre des problèmes complexes.

Atouts : Un CACES ou une certification technique spécifique serait un plus.

AVANTAGES

Rémunération :

Package salarial mensuel brut estimé entre 2 100 € et 2 500 € à l'embauche (hors intéressement). Ce package correspond à un annuel brut entre 25 200 € et 30 000 €. Il est structuré pour valoriser votre expertise technique et inclut votre salaire fixe ainsi que la rémunération des heures supplémentaires régulières.

Structure Salariale Attractive :

• Salaire de base (Fixe) : Fourchette comprise entre 1 900 € et 2 100 € brut mensuel selon votre profil et votre niveau d'autonomie.
• Contrat basé sur 35h hebdomadaires (CDI).
• Les heures supplémentaires sont une partie intégrante de votre rémunération : Réalisées régulièrement (jusqu'à 20h/mois), elles sont majorées à 25%, assurant un niveau de rémunération compétitif dans le secteur.
• Participation à l'intéressement de l'entreprise.
• Prime individuelle annuelle : Versée en fonction de critères de performance.
• Envie de mettre votre expertise technique et votre sens du service au cœur d'une entreprise à taille humaine ? Postulez dès maintenant !