Assistant administration des ventes (ADV) (H/F)

Manpower POISSY GRANDS COMPTES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Assistant administration des ventes (ADV) (H/F).

L'objectif de ce poste est d'assurer le support des clients ainsi que de l'équipe commerciale terrain

Principales responsabilités

• Assurer l'interface entre les clients et les différents services de l'entreprise.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et les autres départements.
• Fournir aux clients des informations sur les prix et les délais de livraison.
• Traiter les commandes et enregistrer les paiements des clients.
• Répondre aux demandes, questions et réclamations des clients.
• Gérer les demandes d'échantillons provenant des clients et des commerciaux terrain.
• Déclarer les non-conformités et gérer les retours, avoirs et remplacements de produits.
• Informer les clients en cas de retard de livraison ou d'augmentation tarifaire.
• Émettre les bons de préparation de commandes et facturer les clients.
• Traiter les réclamations clients, apporter des solutions adaptées et garantir leur satisfaction.

Compétences et expérience requises

• Expérience confirmée en service client avec la responsabilité directe d'un portefeuille clients.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du pack Microsoft Office (Word et Excel).
• La connaissance des logiciels Sage, CRM et des systèmes web constitue un atout.
• Excellentes capacités d'écoute.
• Très bonnes compétences en communication, avec une aisance téléphonique indispensable.
• Esprit d'équipe et volonté d'aider ses collègues lorsque nécessaire.
• Capacité à identifier et résoudre les problèmes tout en gérant plusieurs tâches simultanément dans le respect des délais.
• Dynamisme, motivation, enthousiasme et attitude positive.
• Bon sens de l'organisation et aptitude à gérer efficacement les priorités.