Technicien Support Informatique (H/F)

Présentation de l'entreprise

Dans le cadre d'une mission chez l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique H/F afin de renforcer les équipes en charge de l'assistance et de l'accompagnement des utilisateurs.

Description du poste :

Rattaché(e) aux équipes support, vous intervenez auprès des utilisateurs afin de traiter leurs demandes d'assistance, de résoudre les incidents rencontrés et de contribuer à l'amélioration continue du service. Vous assurez le suivi des sollicitations et veillez à apporter des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Prendre en charge les demandes d'assistance de niveau 1 et 2 ;
• Accompagner les utilisateurs par téléphone, par mail ou via un portail de gestion des tickets ;
• Analyser les demandes et apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées ;
• Réaliser des requêtes SQL à l'aide de l'outil Requêteur ;
• Recueillir les demandes d'évolution et assurer la remontée des anomalies auprès des équipes concernées ;
• Gérer les droits et les accès des utilisateurs lorsque cela est nécessaire ;
• Rédiger et actualiser des procédures afin de faciliter le traitement des demandes récurrentes ;
• Assurer le suivi de l'activité, le reporting et la production de statistiques mensuelles.

Conditions du poste :

• Contrat : mission d'intérim avec possibilité d'évolution sur du long terme ;
• Prise de poste souhaitée : 1er novembre 2026 ;
• Lieu de travail : Metz (57) ;
• Télétravail : 1 jour par semaine possible ;
• Rémunération : selon profil et expérience.

Profil recherché :

• Vous disposez idéalement d'une première expérience en support informatique ou en assistance aux utilisateurs ;
• Vous connaissez les principes de fonctionnement d'un support de niveau 1 et/ou 2 ;
• Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion des tickets et les différents canaux de communication à distance ;
• Vous possédez des connaissances en SQL ou êtes capable de réaliser des requêtes à l'aide d'un outil dédié ;
• Vous faites preuve de méthode dans l'analyse et le suivi des incidents ;
• Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles pour formaliser les procédures et assurer le reporting ;
• Votre sens du service, votre pédagogie et votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Vous appréciez la résolution de problèmes et l'accompagnement des utilisateurs ? Vous souhaitez mettre vos compétences au service d'une équipe support et contribuer à la qualité du service rendu ? N'hésitez pas à postuler dès maintenant !

ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 35 agences dans le grand quart Nord-Est.

Avec 1 500 entreprises partenaires et 2 700 intérimaires délégués chaque mois, ACTUA est un acteur majeur du recrutement.

Labellisé HappyIndex®AtWork avec une note de 4,43/5, ACTUA se classe 2 entreprise de services où les collaborateurs sont les plus épanouis.

Dans le cadre de sa politique RSE, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.