Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - (H/F)

Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H - Niort

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer .

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Le contexte

Experis recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) EasyVista / ITSM afin d'accompagner un acteur majeur dans l'évolution et l'optimisation de sa plateforme de gestion des services IT (ITSM/ESM).

Au sein d'un environnement digital en transformation, vous contribuerez à l'amélioration continue des processus ITIL, à l'adoption des outils de gestion des services et à l'intégration de l'écosystème de gestion des assets et de gouvernance du SI.

Vos missions

Recueil et cadrage des besoins

Analyser les besoins des équipes IT et des directions métiers.

Cartographier les parcours utilisateurs et les processus existants.

Traduire les processus ITIL en solutions fonctionnelles adaptées sur la plateforme EasyVista.

Gestion du backlog et pilotage fonctionnel

Rédiger les User Stories et les critères d'acceptation.

Produire les spécifications fonctionnelles détaillées.

Prioriser les évolutions et piloter le backlog.

Animer les ateliers métiers, les cérémonies Agile et les comités de suivi.

Paramétrage et intégration de la solution

Assurer l'interface entre les équipes métiers et les experts techniques.

Configurer ou superviser le paramétrage des modules EasyVista (catalogue de services, portail utilisateur, workflows, règles de routage).

Garantir la bonne intégration avec les référentiels, outils tiers, systèmes de ticketing, API et solutions de supervision.

Recette et accompagnement au changement

Définir et piloter les stratégies de recette fonctionnelle.

Coordonner les tests et valider les livrables.

Concevoir la documentation utilisateur et administrateur.

Former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement des nouvelles fonctionnalités.

Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d'amélioration continue.