Responsable assistance et intervention technique sur site (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Nous recherchons un représentant du service après-vente sur le terrain (FSR) hautement qualifié pour soutenir notre portefeuille diversifié dans le domaine de l'aviation, couvrant les secteurs commercial, militaire, d'affaires, général, régional et des hélicoptères. Le candidat idéal sera le principal interlocuteur des clients qui lui seront attribués et assurera la liaison avec les compagnies aériennes, les centres de maintenance, de réparation et de révision (MRO) et l'équipe chargée de la relation client. Ce poste nécessite de fréquents déplacements et un état d'esprit orienté client.

Responsabilités principales :

o Servir d'interlocuteur principal auprès des clients au sein de la région IATA 2 qui vous est attribuée en Europe.

o Fournir une assistance sur site et proposer des solutions pour toutes les questions techniques, commerciales et opérationnelles.

o Collaborer avec l'équipe du service après-vente d'Actuation, notamment le service client, le développement commercial, les centres de service et le service des garanties, afin d'élaborer des solutions centrées sur le client.

o Établir des relations solides avec les équipes des clients, depuis les dirigeants de haut niveau jusqu'aux ingénieurs et techniciens de maintenance.

o Recenser les attentes des clients et l'état de leur flotte, et traiter les problèmes dans le cadre de rapports clients réguliers.

o Proposer des solutions aux préoccupations des clients, en jouant le rôle de leur porte-parole auprès de l'entreprise.

o Gérer et accompagner les comptes clients, en veillant à la résolution rapide des problèmes et en tenant à jour la liste des actions en cours (RAIL).

o Accompagner l'intégration des clients, la mise en service (EIS) et les propositions de nouveaux contrats.

o Participer aux revues opérationnelles et techniques, en apportant une vision globale des besoins et des retours d'expérience des clients.

o Garantir une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7 pour l'assistance d'urgence aux clients.

o Se tenir informé des performances des produits et du service d'assistance, et transmettre les retours d'expérience aux équipes d'ingénierie et techniques.