CPAM Gironde - Chargé / Chargée d'accueil (H/F)

En collaboration avec les animateurs d'équipe des quatre secteurs, vous assurez les activités ci-dessous.

Appui technique et accompagnement des équipes

• apporter un soutien technique aux agents d'accueil et les accompagner dans l'application des procédures et de la réglementation ;
• assurer le tutorat des nouveaux embauchés et contribuer à la formation continue des agents ;
• préparer et animer des actions de formation ;
• participer aux actions de contrôle et à la veille réglementaire du service, notamment par le suivi des Lettres Réseau, d'Ameli Réseau et des nouveautés Medialog.

Activités de production

• participer à l'accueil des assurés en espace numérique ou sur rendez-vous ;
• produire des analyses et des supports à la demande de votre responsable ;
• contribuer aux autres activités du service : traitement de dossiers, requêtes et entraide interservices.

Actions transversales et partenariales

• contribuer, en lien avec les services experts, à la résolution des dossiers complexes ;
• participer à l'animation d'ateliers internes et externes ainsi qu'aux réunions du service ;
• contribuer au traitement des messageries, notamment France Services et l'espace partenaires ;
• concevoir et animer des actions de formation à destination des partenaires

Vous justifiez d'une expérience en relation client, gestion administrative ou accompagnement d'équipes.

Expertise et appui technique

• Analyser des situations complexes et identifier les solutions adaptées ;
• Rechercher et exploiter des informations réglementaires et des consignes métier ;
• Produire des analyses et apporter un appui technique aux agents.

Formation et accompagnement

• Transmettre vos connaissances avec pédagogie ;
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences ;
• Préparer et animer des actions de formation.

Savoir-être

Vous faites preuve de rigueur, de pédagogie et de capacités d'analyse et de synthèse. Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle, êtes autonome, réactif(ve) et appréciez le travail en équipe.

À savoir :

Le poste implique une double affectation sur les accueils de Bordeaux et de Cenon. Une mobilité ponctuelle sur les autres accueils de Bordeaux Métropole est également attendue.