Technicien applicatifs support N2 (H/F)

Notre client est une société intervenant dans le secteur industriel.

Au sein de la DSI, vous assurez le fonctionnement et l'évolution des applications métiers de l'entreprise.

Vous intervenez comme interlocuteur privilégié entre les utilisateurs, les équipes techniques et les prestataires. Vous contribuez à la disponibilité des applications, à la résolution des incidents et à l'amélioration continue de la qualité de service.

Au dela du support, vous garantissez la performance, la disponibilité et la sécurité des applications.

Vos missions :

• Assurer le support applicatif de niveau 2 et analyser les incidents remontés par les utilisateurs.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, identifier leurs causes et mettre en œuvre les solutions adaptées.
• Assurer le suivi opérationnel des applications en production, de leur maintenance et de leurs évolutions.
• Réalisation de requêtes SQL.
• Gérer les demandes d'accès et les habilitations applicatives.
• Coordonner les interventions avec les équipes informatiques, les interlocuteurs métiers et les prestataires externes.
• Suivre les demandes et incidents dans les outils de ticketing, en veillant au respect des priorités et des engagements de service.
• Participer à l'amélioration des procédures de support, à la documentation technique et à la fiabilisation des applications.
• Contribuer à l'analyse des besoins utilisateurs et au suivi des évolutions applicatives.

Conditions du poste :

• Contrat CDI
• Salaire entre 30k et 38k selon profil + avantages
• Télétravail hybride possible

Profil recherché :

Bac+3 minimum en informatique, vous possédez une expérience significative à un poste similaire.

Compétences souhaitées :

SQL : capacité à rédiger et exploiter des requêtes pour analyser des données et investiguer sur des anomalies.

Support applicatif : diagnostic, résolution d'incidents et suivi des demandes utilisateurs.

Gestion des applications : suivi de la production, maintenance et accompagnement des évolutions.

Outils de ticketing : gestion et traçabilité des incidents et demandes.

Coordination : capacité à travailler avec différents interlocuteurs techniques, fonctionnels et externes.