Hôte / Hôtesse d'accueil (H/F)

Mission générale

L'Hôte(sse) est ambassadeur de la marque, garant de l'accueil, de la satisfaction des clients et du respect de l'image de l'enseigne.

Il/elle analyse les besoins, conseille dans les choix, contribue au développement des ventes et assure la bonne communication interne sur les campagnes en cours.

Contributions principales

• 1. Satisfaction des clients

• Accueil personnalisé, chaleureux, courtois et authentique.
• Prise de commande (comptoir, bornes, digitaux) avec vente suggestive.
• Conseil sur les produits et services, y compris auprès des enfants.
• Gestion des réclamations, suggestions et incidents.
• Organisation éventuelle de dégustations et enquêtes de satisfaction.

• 2. Organisation, confort et propreté

• Orientation des clients vers les zones disponibles, installation à table.
• Attention particulière aux familles, personnes âgées, etc.
• Gestion de la rotation des places et de la fluidité en salle.
• Participation à l'entretien (tables, sols, poubelles, toilettes, etc.).
• Veille au confort (ambiance, musique, sièges bébés propres, etc.).

• 3. Sécurité

• Application des politiques de sécurité (aires de jeux, matériel, signalement des anomalies).
• Suivi et signalement des problèmes (fuites, matériel cassé, etc.).

• 4. Participation aux autres zones

• Service à table (SAT), Drive, bornes digitales.
• McCafé : accueil, vente suggestive, préparation produits selon standards QSP.
• Salad Bar (si présent).

Organisation interne

• Mise en place/mise à jour des supports publicitaires, affichages, outils digitaux.
• Gestion des stocks hôtesses (Happy Meal, goodies, coupons promo).
• Création de panneaux d'information.
• Formation des nouvelles hôtesses et transmission de la culture service.

Événements et manifestations

• Organisation et animation d'anniversaires, ateliers enfants, événements Ronald.
• Accueil de groupes sur réservation.
• Participation aux événements caritatifs et calendaires (Halloween, Noël, Pâques, etc.).