Technicien support bilingue anglais (H/F)

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV.

Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support bilingue anglais H/F et vous présentons les points clés du poste :

Poste en CDI

Basé à Strasbourg

Secteur de l'Industrie

Les conditions :

Fourchette salariale : k€ selon le profil et les expériences

Mode de travail : présentiel/hybride

Titres restaurant

Primes (intéressement, vacances, cooptation)

CE

Les missions :

Prise d'appel utilisateur : Répondre aux appels des utilisateurs et fournir un support technique de niveau 1 et 2.

Analyse et résolution de problèmes : Identifier les problèmes techniques, analyser les causes et proposer des solutions adaptées.

Installation et maintenance : Assurer l'installation et la maintenance des équipements informatiques, y compris les postes de travail et les moyens d'impression.

Sécurité informatique : Participer activement à la résolution des incidents de sécurité informatique.

Gestion des demandes de changement : Gérer les demandes de changement et assurer leur suivi jusqu'à résolution.

Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la rédaction de nouvelles procédures.

Communication : Assurer une communication efficace et proactive auprès des utilisateurs et des autres équipes techniques.

Exigences :

Expérience : Expérience avérée en support technique de niveau 1 et 2.

Connaissances techniques : Maîtrise des systèmes d'exploitation Microsoft Windows 10 et 11, ainsi que des outils de support à distance.

Compétences en communication : Excellentes compétences en communication verbale et écrite.

Résolution de problèmes : Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Outils ITSM : Connaissance des outils de suivi des incidents (ITSM) et des mesures correctives à prendre.

Réseaux : Connaissance de base des réseaux et des protocoles TCP/IP.

Travail en équipe : Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement multitâche.