Commercial véhicules et automobiles (H/F)

Notre client est une concession automobile reconnue du secteur, accompagne ses clients dans l'achat, l'entretien et la réparation de leurs véhicules en plaçant la qualité de service et la satisfaction client au coeur de ses priorités.

Vos missions : Accueillir les clients et identifier leurs besoins.

Déterminer les travaux à réaliser et établir les ordres de réparation (prestations, délais et coûts).

Obtenir l'accord du client avant le lancement des interventions.

Conseiller les clients et proposer des prestations complémentaires adaptées à leurs besoins.

Assurer la coordination entre le client, l'atelier et les différents intervenants.

Suivre l'avancement des travaux et informer régulièrement les clients.

Préparer et organiser la restitution des véhicules.

Expliquer les interventions réalisées et les éléments de facturation.

Conseiller les clients sur l'entretien futur de leur véhicule.

Veiller à l'encaissement et à la satisfaction client.

Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.