Stage community manager et relation consommateur - 6 mois - herta - janvier 2027 (H/F)

Tes futures missions :

** Digital **

Développement et animation du contenu du site Herta.fr et des réseaux sociaux : relation avec les agences de création, développement

Suivi des performances digitales : bilan media, site centric

Mise en place et suivi des temps forts digitaux de la marque : campagnes média et opérations spéciales

Suivi et coordination des projets de refonte technique de l'écosystème (site, bases de données, outils)

** Service Consommateur **

Analyser et valoriser la voix du consommateur : transformer les retours (questions, réclamations, suggestions) en enseignements concrets pour les équipes internes notamment marketing et qualité.

Développer la communication et les outils : participer à la rédaction des réponses aux consommateurs, veiller au ton et à la cohérence de la marque, et enrichir la base de connaissance pour simplifier le travail des équipes du centre de contacts

Travailler en transversalité dans l'entreprise : être en contact régulier avec les équipes marketing, R&D, communication et autres services pour recueillir et valider les informations nécessaires.

Contribuer à la montée en compétence des équipes : appuyer l'organisation de formations et de temps de partage avec le centre de contacts.

Participer à la réflexion stratégique : assister aux comités de pilotage et aux échanges transverses pour comprendre et améliorer la gestion du service et l'expérience consommateur

Cette expérience, très complète et à fortes responsabilités, vous permettra d'acquérir une bonne vision de la gestion de la communication de marque sur les canaux digitaux et directs.

Profil recherché :

• Ecole de commerce Bac+5 spécialisations en Marketing et/ou Digital
• Appétence pour la gestion de projet
• Bonne connaissance digitale et réseaux sociaux
• Bon niveau rédactionnel
• Maîtrise du pack office (Excel)
• Connaissance de Canva et Photoshop
• Tu es disponible pour 6 mois à partir de janvier 2027