Gestionnaire contrats d'assurance (H/F)

Vos missions

Au coeur de la relation client, vous serez chargé(e) de :

• Accompagner les clients professionnels dans la gestion de leurs contrats d'assurance et répondre à leurs demandes par téléphone et via une plateforme de tickets.
• Assurer le suivi des dossiers : analyser les demandes, mettre à jour les informations, apporter des réponses claires et garantir une traçabilité rigoureuse des échanges.
• Participer à la campagne de renouvellement des contrats.
• Relancer les prospects ayant reçu un devis, présenter les solutions proposées, accompagner les clients dans leur souscription et contribuer à la concrétisation des contrats.
• Contribuer à la satisfaction client en identifiant les éventuels points de friction et en faisant remonter les axes d'amélioration auprès de l'équipe.
• Votre objectif : apporter une réponse rapide, fiable et qualitative à chaque interlocuteur, tout en contribuant à la performance collective.

Le profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre aisance relationnelle ?

Vous disposez idéalement :

• D'une formation Bac +2/3 en assurance ou d'une expérience équivalente.
• D'une première expérience d'un à deux ans minimum dans le secteur de l'assurance, la gestion de contrats ou la relation client.
• De bonnes connaissances des produits d'assurance et des enjeux liés à la gestion contractuelle.

Les profils issus de la banque, des mutuelles ou d'autres secteurs réglementés pourront également être étudiés.

Vos atouts pour réussir :

• Une excellente écoute et une communication claire, à l'oral comme à l'écrit.
• De la rigueur et une bonne capacité d'organisation.
• Une aisance avec les outils informatiques et les plateformes de gestion des demandes.
• La capacité à gérer plusieurs sollicitations en parallèle tout en maintenant un haut niveau de qualité.
• Un esprit d'équipe et une volonté de contribuer à l'amélioration des pratiques.

Les conditions du poste

• Contrat : CDD, dans un premier temps jusqu'en janvier, avec une possibilité de prolongation selon les besoins de l'activité.
• Rémunération : 26 à 27 KEUR brut annuel.
• Prise de poste : dès que possible.
• Environnement : une équipe dynamique, une activité variée et une place centrale accordée à la satisfaction client.