Technicien support Proxi Welcome Bar (H/F)

Votre future mission

Au sein de l'équipe de 20 techniciens de proximité en mode Welcome BAR IT, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs en mode Bar IT et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.

En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.

Vos missions et responsabilités

Support de proximité poste de travail, smartphone et tablette (4000 Utilisateurs)

Gestion des demandes et incidents

Résolutions d'incidents Hard et Soft

Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)

Livraison et support de salles de réunions

Renouvellement de matériel (Mobile et PC)

Remises en Conformité

Avoir la capacité de fournir un reporting au management

Être en mesure d'organiser et d'animation de points d'activité avec le client et les équipes IT

Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu'à la résolution de l'incident

Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement la population VIP/VOP . Être en mesure de faire de l'ASTREINTE

Gestion de la flotte mobile (1700 terminaux iOS et Android - 3 opérateurs SFR Orange et Bouygues)

Environnement technique:

W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory