Technicien SAV (H/F)

Start People Chemillé recherche pour son client un Technicien SAV (H/F) pour son client basé à Chemillé. MISSIONS CONFIEES RECLAMATION/SAV

• Réceptionner les réclamations clients
• Répondre aux demandes téléphoniques d'aides techniques
• Gérer les réclamations de la clientèle
• Réaliser un premier diagnostic
• Contrôler les conditions de garantie du client
• Respecter les délais dans le traitement des demandes

Evaluer le degré d'urgence des pannes ou dysfonctionnements pour gérer les priorités

• Suivre la résolution des réclamations clients et les clôturer
• Apporter un support technique aux technicocommerciaux
• Assure un suivi de chantier à distance
• Former les clients à distance

Participer au développement des nouvelles gammes, à la rédaction des notices d'installation et d'utilisation. REPORTINGRédiger des rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées

Faire remonter les incidents observés à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs

• Analyser des données techniques
• Savoir se référer à une notice technique
• Acquérir une certaine polyvalence dans sa connaissance des gammes de produits

Assurer également le suivi d'indicateurs tels que les délais d'intervention ou de réponse apportée au client, le type de réponse apportée au client incluant les taux de remise en état des produits par exemple ou la recyclabilité des pièces et équipements qui leur sont retournés. Horaires de journée. Salaire selon profil et expérience.