Technicien support informatique hotline (H/F)

Plus qu'un métier, itéa a pour vocation de déceler et révéler les bons profils, avec une curiosité qui va souvent au-delà des compétences et parfois entre les lignes d'un CV.Aujourd'hui, nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien support informatique hotline H/F et vous présentons les points clés du poste :

• Poste en CDI
• Basé à Entzheim (67)
• Secteur de la prestation de services informatiques

Les conditions :

Les conditions :

• Fourchette salariale : k€ selon le profil et les expériences
• Mode de travail : présentiel
• Mutuelle d'entreprise (60% prise en charge employeur)
• Carte Titre Restaurant Swile (50% prise en charge employeur)
• Plateforme CSE avec billetterie en ligne
• Abonnements transports (50% pris en charge employeur)

Les missions :

Traiter les demandes utilisateurs liés à leur environnement bureautique (matériel ou logiciel) en environnement Windows principalement et outils MicrosoftRéaliser le diagnostic à distance en faisant preuve d'écoute et de méthodologie dans les questions S'assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les tickets d'incidents

• Assister les utilisateurs, les former, les sensibiliser
• Escalader les demandes aux autres services si besoin
• Rédiger le compte rendu de l'intervention dans l'outil de ticketinf

Rédiger ou mettre à jour les procédures