Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie (H/F)

Du boutique-hôtel au boutique-hospitality - Fondé en 1992, le groupe

Machefert, familial et indépendant, possède 15 hôtels, 7 restaurants, 8

bars et 19 salles événementielles. Il ambitionne de devenir la référence en

boutique-hospitality, reconnue pour son savoir-recevoir surprenant et

détonnant, réinventant l'art de l'hospitalité et le recevoir à la

française.

La vision du groupe : offrir à ses clients des moments loin du

conventionnel, en misant sur l'excellence du service et l'originalité de

ses concepts.

Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador Night (H/F) pour renforcer

son équipe !

Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d'Hôtel

vous serez en charge des missions suivantes :

• 1. Vous assurez les arrivées tardives (check-in) et les départs anticipés (check-out)
• 2. Vous accueillez les clients avec professionnalisme et bienveillance
• 3. Vous traitez les demandes spécifiques et gérez les éventuelles réclamations
• 4. Vous renseignez les clients sur les services de l'hôtel et les informations locales
• 5. Vous garantissez un environnement calme et sécurisé durant la nuit
• 6. Vous utilisez quotidiennement le PMS Mews pour :
• 7. Enregistrer les arrivées et départs
• 8. Créer et modifier les réservations
• 9. Vérifier les paiements, garanties et facturations
• 10. Clôturer les factures clients
• 11. Contrôler les no-shows
• 12. Vous effectuez la clôture journalière (night audit) dans le respect des procédures internes
• 13. Vous assurez la vérification des encaissements et des rapports financiers
• 14. Vous préparez les documents et rapports nécessaires pour l'équipe du matin
• 15. Vous veillez à la sécurité des clients et des locaux
• 16. Vous appliquez les procédures de sécurité et d'urgence
• 17. Vous effectuez des rondes si nécessaire
• 18. Vous contrôlez les accès à l'établissement
• 19. Vous assurez la transmission des informations importantes à l'équipe de jour
• 20. Vous collaborez avec les équipes housekeeping et maintenance en cas de besoin
• 21. Vous anticipez les arrivées du lendemain (préparation des clés, vérification des chambres, statuts PMS)

Cette liste n'est pas exhaustive.

Vous êtes passionné du milieu de l'Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé,

le sens du service et de l'adaptabilité n'a pas de secrets pour vous ? Vous

avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?

• 1. Vous justifiez d'une première expérience en réception ou en hôtellerie
• 2. Vous maîtrisez idéalement le PMS Mews
• 3. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
• 4. Vous avez un excellent sens du service client
• 5. Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et de sang-froid
• 6. Vous êtes capable de travailler seul(e) et de prendre des décisions
• 7. Vous maîtrisez le français et l'anglais (une troisième langue est un plus)

Profil recherché

• 1. Vous êtes titulaire d'une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent)
• 2. Vous justifiez d'une première expérience en réception, idéalement sur un poste de nuit
• 3. Vous maîtrisez le français et l'anglais professionnel (une troisième langue est un atout)

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de

handicap.