réceptionniste (H/F)

Nous recherchons un(e) RÉCEPTIONNISTE DYNAMIQUE ET ACCUEILLANT(E) pour rejoindre l'équipe de notre hôtel 3 étoiles.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Accueillir et enregistrer les clients à l'arrivée et au départ
• Gérer les réservations et les annulations via le logiciel de réservation
• Fournir des informations sur les services de l'hôtel (piscine, spa, bar)
• Assurer le bon fonctionnement de la réception 24h/24
• Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme
• Gérer la caisse et les paiements
• Promouvoir les services additionnels (spa, restaurant, bar)
• Débarrasser et redresser le petit-déjeuner
• Maintenir une atmosphère chaleureuse et professionnelle
• Gérer le suivi des débiteurs et des impayés
• Collecter, analyser et traiter les commentaires clients
• Assurer le remplacement en cas d'absence du personnel de chambre :

o Passer l'aspirateur et serpillère dans l'accueil et partie commune

• Excellente présentation et sens du service client
• Aisance relationnelle et capacité d'écoute
• Maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière et de réservation (obligatoire)
• Anglais parlé souhaité
• Disponibilité (y compris weekends et jours fériés)
• Organisé(e) et rigoureux(se)
• Polyvalence et flexibilité pour couvrir d'autres postes si nécessaire
• Rigueur administrative pour le suivi des clients et des avis