Responsable de réception hôtelière (H/F)

À propos de l'établissement :

Situé au cœur du 17ème arrondissement de Paris, Le Katorze Hôtel****

incarne l'élégance, le confort et l'art de recevoir.

Ce boutique-hôtel 4 étoiles au design audacieux et contemporain propose une

expérience unique, alliant charme naturel et services haut de gamme.

Le Katorze, c'est aussi un esprit maison, une attention personnalisée

portée à chaque client, et un engagement quotidien pour l'excellence.

Notre équipe, chaleureuse et professionnelle, œuvre chaque jour à faire de

chaque séjour un moment mémorable.

Rejoindre Le Katorze, c'est intégrer une structure à taille humaine,

dynamique, où la polyvalence, la rigueur et l'esprit d'équipe sont

essentiels.

Rattaché(e) à la direction de l'établissement, vous êtes au cœur de

l'expérience client. Vos principales responsabilités incluent :

Accueil & Service client

• Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel des clients.
• Garantir un service irréprochable tout au long du séjour.
• Traiter les demandes, appels et emails avec réactivité et efficacité.
• Gérer les check-in/check-out, facturation, encaissements et garanties.

Organisation & Coordination

• Collaborer et transmettre les consignes aux services concernés (étages, technique, etc.).
• Préparer les arrivées et départs, assurer la bonne tenue de la réception.
• Suivre les objets trouvés, les produits manquants, les fiches d'audit et d'entretien.

Gestion & Suivi

• Veille concurrentielle et reporting hebdomadaire.
• Assistance au Yield : ajustement tarifaire en lien avec la direction.
• Traitement des réservations, relances débiteurs, contrôle des commissions

OTAs.

Polyvalence & Support

• Assurer des missions ponctuelles en conciergerie, bagagerie, petit-déjeuner ou room service si nécessaire.
• Veiller à la propreté des espaces communs.
• Participer à l'amélioration continue via le suivi des procédures et commentaires clients.

Profil recherché :

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en réception hôtelière ou en relation client.
• Vous maîtrisez les outils informatiques hôteliers (Medialog, OTA, emails, etc.).
• Vous êtes doté d'un excellent sens du service, d'autonomie et d'une capacité d'organisation.
• Vous parlez couramment français et avez un niveau courant d'anglais ; la maîtrise d'une troisième langue est un plus.
• Vous avez le sens du détail, de l'excellence et savez gérer les imprévus avec diplomatie.

Conditions & environnement de travail :

• Type de contrat : CDI Temps plein - 39h/semaine
• Rémunération : 2 080.39€ Bruts par mois
• Poste basé à : Paris (75017)
• Horaires : Travail de jour en semaine et week-ends, jours fériés selon planning tournant.

Avantages : indemnités repas, remboursement à 50 % du titre de transport,

complémentaire santé avantageuse, et accès à la plateforme d'avantages

salariés Gifteo (réductions quotidiennes, billetterie à tarifs

préférentiels, offres voyages et chèques cadeaux tout au long de l'année).

Rejoignez-nous !

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d'un

établissement haut-de-gamme, envoyez-nous votre candidature !